1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
CSC Computer Service Centrum is de handelsnaam van B.W.M. Laros, handelend als zelfstandig ondernemer (eenmanszaak). Deze ondernemer is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Bedrijfsnaam: Computer Service Centrum
Juridische naam: B.W.M. Laros
Adres: Bruijnings Ingenhoeslaan 76, 2273 KS Voorburg
Telefoon: 070 369 2536
E-mail:
info@computerservicecentrum.nl
Website:
www.computerservicecentrum.nl
KvK-nummer: 97473006
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw contact met ons en de diensten die u afneemt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Naam en achternaam.
- Adres- en woonplaatsgegevens.
- Telefoonnummer.
- E-mailadres.
- Gegevens die u zelf verstrekt via e-mail of het contactformulier.
- Gegevens over aanvragen, offertes, reparaties en geleverde diensten.
- Factuur- en betalingsgegevens.
- Technische gegevens, zoals IP-adres, browsergegevens en gegevens over websitebezoek.
- Gegevens die noodzakelijk zijn voor computerreparatie, diagnose of dataherstel.
- Bestanden of andere gegevens die u vrijwillig aan ons verstrekt voor de uitvoering van een opdracht.
Wij vragen u alleen gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor uw aanvraag of de uitvoering van onze dienstverlening. Stuur via het contactformulier of e-mail geen gevoelige gegevens mee als dat niet noodzakelijk is.
3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het beantwoorden van vragen en contactverzoeken.
- Het opstellen en versturen van offertes.
- Het uitvoeren van reparaties, diagnoses en onderhoudswerkzaamheden.
- Het uitvoeren van dataherstel en gegevensoverdracht wanneer dit is afgesproken.
- Het maken en afhandelen van afspraken.
- Het uitvoeren van overeenkomsten en het leveren van onze diensten.
- Het verwerken van facturen en betalingen.
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale verplichtingen.
- Het beveiligen en verbeteren van onze website en dienstverlening.
- Het behandelen van klachten en het afhandelen van geschillen.
4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie gebruiken wij een of meer van de volgende grondslagen:
- Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld wanneer wij een computerreparatie uitvoeren of een afgesproken dienst leveren.
- Precontractuele maatregelen: wanneer u ons vraagt om informatie of een offerte en wij daarvoor gegevens moeten verwerken voordat een overeenkomst wordt gesloten.
- Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor het bewaren van facturen en de financiële administratie.
- Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor de beveiliging van onze website en systemen, het voorkomen van misbruik, het beheren van klantcontact en het behandelen van vragen of klachten.
- Toestemming: wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken.
Wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang, maken wij een afweging tussen ons belang en uw privacyrechten. U kunt in de gevallen waarin de wet dat bepaalt bezwaar maken tegen deze verwerking.
5. Reparatie, diagnose en dataherstel
Bij computerreparaties, diagnoses en dataherstel kunnen wij, voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, toegang krijgen tot bestanden en gegevens die op uw apparaat staan.
Wij bekijken, kopiëren of bewaren deze gegevens uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de afgesproken reparatie, diagnose, gegevensoverdracht of het herstel van bestanden. Wij gebruiken de inhoud van persoonlijke bestanden niet voor andere doeleinden.
Wanneer voor de uitvoering van een opdracht tijdelijk een back-up of kopie van gegevens wordt gemaakt, bewaren wij deze niet langer dan noodzakelijk. Na afronding van de werkzaamheden verwijderen wij deze gegevens, tenzij een wettelijke of andere geldige verplichting een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
Wij adviseren klanten om vooraf, indien mogelijk, zelf een back-up van belangrijke bestanden te maken. Een tijdelijke back-up die wij tijdens werkzaamheden maken, vervangt niet de verantwoordelijkheid van de klant om belangrijke gegevens veilig te bewaren.
6. Contactformulier, e-mail, reCAPTCHA en lettertypen
Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier of per e-mail, gebruiken wij de door u verstrekte gegevens om uw bericht te behandelen. De gegevens die u via het contactformulier invult, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, onderwerp en bericht, worden per e-mail naar ons verzonden. De inhoud van uw contactformulierbericht wordt niet opgeslagen in een database van de website.
Voor het verzenden van berichten via het contactformulier gebruiken wij de SMTP-mailserver van Hostinger (smtp.hostinger.com). De verbinding wordt beveiligd met SSL/TLS. Uw bericht en contactgegevens worden via deze dienst doorgestuurd naar info@computerservicecentrum.nl. De ontvangen e-mail kan in onze mailbox en in eventuele e-mailback-ups worden bewaard. Daarbij gelden de bewaartermijnen uit artikel 9.
Ons contactformulier gebruikt Google reCAPTCHA v2 om geautomatiseerd misbruik en spam te helpen voorkomen. Bij deze controle kan Google technische gegevens verwerken, zoals uw IP-adres, browser- en apparaatgegevens en interactiegegevens. Google verwerkt deze gegevens volgens zijn eigen privacybeleid en servicevoorwaarden. De inzet van reCAPTCHA is bedoeld om onze website en contactvoorziening te beveiligen. Als de controle niet kan worden uitgevoerd of bevestigd, kan het formulier mogelijk niet worden verzonden.
Voor de weergave van lettertypen laadt onze website lettertypebestanden via Fontshare. Omdat deze bestanden via externe servers kunnen worden opgevraagd, kan Fontshare bij het laden technische gegevens ontvangen, waaronder uw IP-adres en browsergegevens. Wij gebruiken deze dienst voor de vormgeving van de website en niet om bezoekers voor marketingdoeleinden te profileren.
7. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Voor de werking en beveiliging van onze website en dienstverlening kunnen de volgende partijen gegevens verwerken:
- Hostinger: onze hosting- en e-mailprovider. Hostinger verwerkt gegevens die nodig zijn voor het hosten van de website en het verzenden en ontvangen van e-mail, waaronder de verzending van contactformulierberichten via SMTP.
- Google: levert reCAPTCHA v2 voor de beveiliging van het contactformulier en kan daarvoor technische gegevens verwerken zoals beschreven in artikel 6.
- Fontshare: kan technische gegevens ontvangen wanneer lettertypen vanaf de servers van Fontshare worden geladen.
- Administratieve of boekhoudkundige dienstverleners: voor zover wij deze inschakelen voor onze administratie.
- Overheidsinstanties: wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Bij het gebruik van externe dienstverleners, zoals Google en Fontshare, kunnen technische gegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Ook kunnen onze hosting- en e-mailprovider en diens subverwerkers afhankelijk van de gebruikte dienst gegevens vanuit andere landen verwerken of toegankelijk maken.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, moet de betreffende doorgifte voldoen aan de AVG. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit, het EU-US Data Privacy Framework (als de ontvanger daarvoor is gecertificeerd) of door de toepasselijke Standard Contractual Clauses (SCC's), eventueel met aanvullende maatregelen. De concrete waarborgen zijn afhankelijk van de betreffende dienstverlener en de inrichting van de dienst.
9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige reden een langere bewaartermijn vereist.
Wij hanteren de volgende uitgangspunten:
- Contactaanvragen: zolang dat noodzakelijk is om uw vraag te beantwoorden en af te handelen. Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, worden daarna verwijderd volgens onze interne bewaartermijn.
- Offertes: zolang dat noodzakelijk is voor de afhandeling van de offerte en eventuele vervolgcommunicatie.
- Reparatie- en klantgegevens: zolang dat noodzakelijk is voor de dienstverlening, de administratie en eventuele afhandeling van klachten of geschillen.
- Facturen en fiscale administratie: doorgaans 7 jaar, voor zover de wettelijke fiscale bewaarplicht van toepassing is.
- Tijdelijke back-ups van klantbestanden: niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en de daaropvolgende afhandeling.
- E-mailcorrespondentie: zolang dat noodzakelijk is voor de afhandeling van uw verzoek, de dienstverlening en onze administratie.
- Technische serverlogs: gedurende de termijn die noodzakelijk is voor websitebeheer, statistieken en beveiliging.
De daadwerkelijke bewaartermijn is afhankelijk van het soort gegevens en het doel waarvoor deze worden verwerkt. Wanneer gegevens niet meer noodzakelijk zijn, verwijderen wij ze of maken wij ze waar mogelijk onomkeerbaar anoniem.
10. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.
Afhankelijk van de verwerking kunnen deze maatregelen onder meer bestaan uit:
- Het gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding voor onze website.
- Het beperken van toegang tot persoonsgegevens tot personen die deze nodig hebben.
- Het gebruik van passende wachtwoorden en toegangsbeveiliging.
- Het uitvoeren van software- en beveiligingsupdates.
- Het zorgvuldig omgaan met tijdelijke kopieën en back-ups van klantgegevens.
- Het beveiligen van systemen waarop klant- en bedrijfsgegevens worden verwerkt.
Bij een beveiligingsincident beoordelen wij of sprake is van een datalek en welke gevolgen dit kan hebben voor betrokkenen. Wanneer de wettelijke meldplicht van toepassing is, melden wij het datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij betrokkenen wanneer dat wettelijk vereist is.
12. Welke privacyrechten heeft u?
Op grond van de privacywetgeving heeft u, afhankelijk van de situatie, verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
- Recht op inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie: u kunt vragen onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: u kunt in bepaalde situaties vragen uw persoonsgegevens te laten verwijderen.
- Recht op beperking: u kunt in bepaalde situaties vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
- Recht op overdraagbaarheid: u kunt in bepaalde situaties vragen uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang.
- Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.
U kunt een verzoek indienen via info@computerservicecentrum.nl. Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen. Verstrek daarbij niet meer identiteitsgegevens dan noodzakelijk.
Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer u meerdere verzoeken indient, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen één maand over die verlenging en de reden daarvan.
13. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
Wanneer u vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig te behandelen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie vindt u op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl .
14. Geautomatiseerde besluitvorming
Computer Service Centrum neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.
15. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze verklaring staat vermeld wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.
Heeft u vragen over deze privacyverklaring? Neem dan contact op via info@computerservicecentrum.nl of telefonisch via 070 369 2536.